Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones para hacer el uso del Website denominado Closet Up (en adelante, “Sitio Web”) desarrollado por encargo de la sociedad CLOSETUP S.A.S. y administrado por dicha compañía (en adelante “Closet Up”). Al acceder o hacer uso del Sitio Web, y particularmente al registrar información sobre sus artículos de vestir tales como camisas, camisetas, jeans, pantalones, calzado, gorros, correas, bisutería, medias, lentes, chaquetas, morrales, joyas, líquidos, minerales y cualquier otro artículo tanto utilizado para vestimenta como para cualquier otro tipo de comercialización previsto en el objeto social de Closet Up en su Certificado de Existencia y Representación Legal (en adelante, los “Productos”), usted acepta voluntaria, informada y expresamente el contenido de los Términos y Condiciones que más adelante se desarrollan, siendo el uso del Sitio Web una manifestación clara y suficiente de su aceptación y compromiso de cumplimiento frente a los mismos. En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, lo invitamos a abstenerse de hacer uso del Sitio Web.

1. Definiciones

Los términos aquí definidos tendrán los significados que se les adscriben, independientemente de su uso en singular o en plural, en género masculino, femenino o aquel con que la persona se determine libremente, o de cualquier forma o composición gramatical o sintáctica que sea necesaria para la adecuada redacción y comprensión de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, los términos aquí definidos tendrán los significados que se les atribuyen, cualquiera sea la parte de estos Términos y Condiciones en que éstos sean empleados, ya sea antes o después de haber sido definidos. El orden de los términos aquí definidos no podrá ser interpretado como una prelación de ningún tipo entre aquellos.

1.1. Sitio Web: hace referencia a la página web “Closet Up” alojada bajo el dominio www.closetup.com, desarrollada por encargo de Closet Up y operada por dicha compañía que, a través de un esquema de mandato, reciben Productos de Usuarios (los “Vendedores”) para posteriormente, lograr una venta a otros Usuarios que se interesen en los Productos (los “Compradores”).

1.2. Contenido: hace referencia a toda clase de imágenes, textos, videos, diagramas, dibujos, bases de datos, e información que en general se encuentre alojada, sea parte o sea accesible a través del Sitio Web.

1.3. Usuario: hace referencia a todo comprador, comprador potencial, vendedor y vendedor potencial que, como persona natural o jurídica, use el Sitio Web para registrar información sobre su actividad económica, sus Productos o similares o en general cualquier información requerida para el uso de las funcionalidades del mismo.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

2.1. En cuanto al uso del Sitio Web:

Al registrarse y acceder al Sitio Web, el Usuario acepta voluntaria, informada y expresamente el contenido total de estos Términos y Condiciones, en lo referente al ingreso y uso de la misma, manifestando que hace uso del aplicativo bajo su entera responsabilidad. En caso de discrepancia total o parcial con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de acceder o hacer cualquier tipo de uso del Sitio Web. Particularmente, al hacer uso del Sitio Web el Usuario declara de manera expresa e inequívoca que:

2.1.1. El uso del Sitio Web requiere de la aceptación total e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, siendo esta una aceptación que se entiende dada por el uso del Sitio Web mismo.

2.1.2. No desarrolla ninguna actividad ilícita o irregular que pueda comprometer la responsabilidad, el buen nombre, o la actividad de Closet Up en forma alguna (particularmente en lo relacionado con la proveniencia de los Productos), ni se encuentra incluido en listas restrictivas relacionadas con lavado de activos y/o financiación de terrorismo.

3. Operación del Sitio Web

El Sitio Web es operado por CLOSETUP S.A.S., siendo esta una sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, cuyos datos de identificación y contacto son los siguientes:

Razón Social: CLOSETUP S.A.S.
Número de Identificación Tributaria (NIT): 901.587.505-5
Dirección de notificación judicial: Cra 23 #74A-32 Bogotá D.C.
Teléfono: (+57) 3188212203
Correo electrónico: closetup.co@gmail.com

4. Obligaciones del Usuario respecto al uso de la Website

4.1. Obligaciones generales del Usuario respecto al uso del Sitio Web

El acceso al Sitio Web significa que el Usuario acepta de manera voluntaria, informada y expresa que hará uso legal y legítimo del contenido y la información alojada en el mismo, que tendrá propósitos legales y legítimos al hacer uso del Sitio Web, y que cumplirá a cabalidad tanto los presentes Términos y Condiciones como todas las leyes y regulaciones que resulten aplicables. En este sentido el Usuario se compromete voluntaria y expresamente a:

• Abstenerse de difundir información falsa, dañina, hostil, abusiva, problemática, amenazante, perjudicial o malintencionada, o de cualquier otro tipo de información de la cual no cuente con la respectiva autorización por parte de Closet Up.

• Abstenerse de usar el Sitio Web para finalidades malintencionadas, dañinas, problemáticas y/o perjudiciales en contra de Closet Up o de terceros.

• Abstenerse de transmitir o emitir material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, programa de computador o Website destinada a interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y servicios de Closet Up o de terceros.

• Abstenerse de violar o incumplir, de manera intencionada o no, cualquier ley aplicable nacional, local, estatal o internacional, incluyendo pero sin limitarse a las normas de privacidad y protección de datos personales, entre cualquier otra que resulte aplicable.

• Abstenerse de recolectar, guardar y administrar datos personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente autorización y en incumplimiento de las leyes aplicables.

• Abstenerse de ejecutar, planear, formular, estructurar o realizar prácticas o actividades de carácter criminal, particularmente en lo relacionado con el desarrollo de Productos obtenidos de manera ilícita.

• Abstenerse de infringir los derechos de propiedad intelectual de Closet Up o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes aplicables, y abstenerse de infringir las disposiciones normativas vigentes en materia de protección del registro, importación y exportación.

• Abstenerse de suministrar cualquier información falsa o errada en relación con su identidad, datos personales, datos de contacto, datos de proveniencia de Productos, información sobre Productos y en general información que tenga relación con la funcionalidad del Sitio Web.

• Abstenerse en cualquier forma de i) la modificación, reproducción, decodificación, desencriptación, desarme, ingeniería de reversa, publicación, transferencia a otras personas, o cualquier otra manera la alteración o divulgación de los contenidos y la información alojada en el Sitio Web sin autorización previa explícita y escrita emitida por Closet Up; ii) el uso de cualquier software que tenga por objeto o como efecto el daño, la interferencia, la afectación de la integridad, o la interceptación de los sistemas que soportan el Sitio Web, su funcionamiento o los contenidos alojados en ella.

• En general, obrar de buena fe en el uso del Sitio Web.

Cualquier violación de los presentes Términos y Condiciones dará derecho a Closet Up a investigar las circunstancias asociadas a éste, quien podrá, a su libre arbitrio y en el marco de la ley, tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extralegales necesarias en su contra, con el fin de obtener la cesación de dichas conductas y la correspondiente indemnización de perjuicios en caso de que haya lugar a ella.

4.2. Obligaciones frente a la información suministrada

Los Usuarios podrán suministrar información personal a efectos de la creación de su Perfil de Comprador o Vendedor. Esta información se usa para la plena identificación de los Usuarios, así como con los fines del Sitio Web que se encuentran disponibles para el Usuario dentro de la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible aquí (HIPERVÍNCULO QUE TRASLADE A LA POLÍTICA, HACERLO CON ENCARGADOS DE DIGITALIZACIÓN), la cual el Usuario declara conocer y aceptar. Igualmente, los usuarios podrán suministrar información técnica y/o descriptiva relacionada con sus Productos a efectos de ejecutar las funcionalidades propias del Sitio Web.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a suministrar datos personales e información técnica de naturaleza veraz y actualizada. Closet Up no se hará responsable de las consecuencias negativas que puedan derivarse para el Usuario de suministrar información falsa al momento de utilizar el Sitio Web.

5. Códigos Promocionales

Los códigos promocionales son de naturaleza limitada y pueden caducar o interrumpirse con o sin previo aviso. Los códigos promocionales son nulos donde la ley los prohíbe. Los códigos promocionales no pueden copiarse, venderse ni ofrecerse de ningún otro modo. No son canjeables por dinero en efectivo y están sujetos a cancelación o cambio en cualquier momento y por cualquier motivo.Closet Up realizará programas de Influenciadores o Influencers en los cuales se utilizarán y compartirán códigos promocionales para el uso por parte de los usuarios, siempre que, tanto los influenciadores como los usuarios actúen de buena fe y en seguimiento de lo dispuesto en el presente numeral junto con el periodo en el tiempo que a cada código promocional se le asigne.

6. Sitios de Terceros

Las referencias en los Sitios de Closet Up a cualquier nombre, marca, producto o servicio de terceros, o los enlaces a sitios o información de terceros no constituyen un respaldo, patrocinio o recomendación del tercero, su información, productos o servicios. Closet Up no es responsable del contenido de ningún sitio vinculado de terceros ni de ningún enlace contenido en un sitio vinculado. Su uso de un sitio de terceros vinculado desde un Sitio de Closet Up es bajo su propio riesgo y se regirá por los términos y políticas de dicho tercero.

7. Aceptación de Orden, Devoluciones y Facturación

Toda la información de facturación proporcionada debe ser veraz y exacta. Proporcionar cualquier información no veraz o inexacta constituye un incumplimiento de este Acuerdo y puede dar lugar a la cancelación del pedido. Antes de aceptar un pedido también podemos solicitarle información adicional. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido por cualquier motivo, incluidas las limitaciones de las cantidades disponibles para la compra, las inexactitudes o los errores en la información sobre los productos o los precios, o los problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención del fraude.

Si su pedido se cancela después de que se haya cargado en su tarjeta de crédito (u otra cuenta de pago), emitiremos un crédito en su tarjeta de crédito (u otra cuenta de pago aplicable) por el importe del cargo. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptarlo.

Todo cambio y/o devolución del Producto solicitada por parte de los Compradores o Proveedores deberá presentarse por medio de los canales previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible aquí, dentro de los primero cinco (5) días hábiles tras haber hecho entrega del Producto o recibido el Producto. En ese sentido, las devoluciones que correspondan a los Productos objeto de los contratos de mandato firmados con Closet Up, se regirán por lo suscrito y establecido en los contratos de mandato. El correo para presentar las PQRSDs será servicioalcliente@closetup.com. Dichas devoluciones de Productos se realizarán siempre que se logre probar que existió o existe una alteración en el Producto recibido, de conformidad con los lineamientos establecidos por el Estatuto del Consumidor. Para tener derecho a un reembolso, todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que usted los ha recibido; los gastos de envío originales no se reembolsan cuando se devuelven artículos; los artículos de venta final no se pueden devolver. En el caso de devoluciones al Vendedor, se realizará de acuerdo con el contrato de mandato que se haya suscrito al momento de la entrega de los Productos a Closet Up.

Los Compradores y/o Proveedores aceptan que Closet Up podrá enviar notificaciones a las direcciones y/o correos electrónicos y/o notificaciones que hayan compartido para comunicar sobre (i) abandonos por parte de los Proveedores en cuanto a los Productos tal como se acordará en el contrato de mandato; (ii) plazos de retiro de Productos no vendidos; (iii) promociones, entre otros. Closet Up se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido por cualquier motivo. Estas restricciones pueden aplicarse a los pedidos realizados por la misma cuenta, la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. Notificaremos al cliente en caso de que se apliquen dichos límites. Closet Up también se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de prohibir las ventas a distribuidores o revendedores que utilicen de mala fe o de forma errónea el nombre y marca de la sociedad. A los efectos de este Acuerdo, la reventa se definirá como la compra o la intención de comprar cualquier producto(s) de Closet Up con el fin de participar en una venta comercial de ese mismo producto(s) con un tercero, utilizando la propiedad intelectual y el buen nombre de Closet Up.

8. Del Contenido de la Website

Tanto del Sitio Web como su Contenido son propiedad de Closet Up. En cualquier caso, el Usuario manifiesta estar de acuerdo en que él es el único responsable por su propia conducta y por la veracidad de la información suministrada mientras utilice el servicio, siendo responsable por las consecuencias que provengan del suministro de datos incorrectos.

El Usuario está de acuerdo que al usar este Sitio Web no publicará, enviará, distribuirá ni divulgará información de carácter difamatorio, obsceno o ilícito, inclusive información de propiedad exclusiva perteneciente a otras personas o entidades, así como marcas registradas o información protegida por derechos de autor, sin la expresa autorización del propietario de esos derechos.

El uso del aplicativo es personal e intransferible. Se prohíbe suplantar la identidad de otro usuario en el uso de este. Usted es responsable por el contenido que los individuos no autorizados produzcan al usar este Sitio Web utilizando sus credenciales de acceso bajo su autorización. Esta regla no se aplica a los casos de violación u otros problemas de seguridad que puedan ser detectados en el Sitio Web o producidos por ataques cibernéticos.

Los datos recolectados mediante este Sitio Web provienen de los usuarios que voluntariamente proporcionaron la información y que tienen acceso a los dispositivos con especificaciones tecnológicas mínimas.

Como Usuario, usted podrá remitir a Closet Up todos y cada uno de sus comentarios y/o cualquier otro contenido que requiera, siempre y cuando dicha información no sea ilegal, falsa, dañina, vulgar, obscena, difamatoria, pornográfica, infundada, injuriosa, odiosa o perjudicial, o respecto de la cual usted no cuente con las debidas autorizaciones legales o contractuales, o que contenga algún tipo de virus informático.

8. Del Contenido de la Website

9. Responsabilidad por Reclamaciones o Daños

Usted como Usuario será el único responsable por los daños que el acceso al Sitio Web pueda causar a los sistemas de información y comunicación que utilice para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informático, conforme a la ejecución a las funcionalidades propias del Sitio Web.

Closet Up, según lo permita la ley aplicable, no será responsable en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño, sea éste directo o indirecto, especial, punitivo, ejemplar, emergente, real, eventual o cualquiera otro, que se cause a o sufra el usuario del Sitio Web o cualquier tercero, incluyendo pero sin limitarse a daños a la integridad humana, propiedad, pérdida de uso, deterioro o pérdida de Productos, pérdida comercial, pérdida económica, pérdida de datos o pérdida de ganancias, daño que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia, y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso de los Contenidos del Sitio Web o la utilización de la información contenida en la misma o la ejecución de las funcionalidades que le son propias.

El acceso a y uso de esta Website implica que usted ha aceptado mantener indemne a Closet Up por o respecto de cualquier reclamo, queja, investigación administrativa o judicial, acción legal o responsabilidad probada basada en o relativa a la violación de estos términos y condiciones.

En consecuencia, usted no podrá demandar o instaurar acciones de ningún tipo, ni recobrar ningún tipo de indemnización por daños o perjuicios de ningún tipo de parte de Closet Up como resultado de cualquier decisión o acción de Closet Up en la administración, manejo, operación y ejecución de este Sitio Web. Esta indemnidad aplica a cualquier violación por parte de los Usuarios de los Términos y Condiciones concretos.

10. De la propiedad Intelectual

Closet Up es titular o licenciataria autorizada de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web y el contenido alojado en este, incluyendo, pero sin limitarse a marcas, signos distintivos, software, códigos fuente y objeto, representaciones gráficas, textos, APIs, bases de datos, videos, entre otros derechos exclusivos que no podrán ser explotados en forma alguna sin autorización previa y expresa por parte de Closet Up.

Particularmente, Closet Up es titular de los derechos patrimoniales de autor relacionados tanto el Sitio Web como con el contenido producido, presentado, alojado, o puesto a disposición del público a través del mismo. La reproducción total o parcial de cualquiera de dichas obras se encuentra prohibida, así como su transformación, traducción, distribución, comunicación pública incluida la puesta a disposición, transmisión de contenidos, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, así como cualquier otra forma de explotación llevada a cabo sin autorización previa y escrita de Closet Up.

El uso del Sitio Web no implica ni podrá ser interpretado como una cesión a favor del Usuario de los derechos patrimoniales de autor o demás derechos de propiedad intelectual relacionados el Sitio Web o con su Contenido.

11. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley colombiana.

12. Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias

Las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (en adelante, “PQRSDs”) relacionadas con el Sitio Web podrán ser presentadas a través de los siguientes canales, puestos a disposición por Closet Up para atención de Usuarios:

• Dirección física: a través de escrito dirigido a Closet Up a su dirección física ubicada en la Avenida Carrera 7 # 127 – 48, Centro Empresarial 128, Oficina 302 en la ciudad de Bogotá D.C. o, Calle 75 A # 27 B – 34 en el horario de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m.

• Dirección electrónica: a través de escrito dirigido al correo electrónico: servicioalcliente@closetup.com, en cualquier día y hora.

• Línea telefónica: +57 (318) 8212203

• Aplicativo web: a través del botón de contacto disponible en la interfaz de usuario de la Website denominada “Chatbot” o por el ícono de Chat, el primero situado en el inferior izquierdo de la página y el segundo en el inferior derecho, en cualquier día y hora.

Closet Up asignará un número de seguimiento a cada PQRSDs recibida e informará al Usuario la adecuada recepción de la misma, bien sea a través de un mensaje dirigido a la dirección de correo electrónico o dirección física suministrada al momento de radicar la PQRSDs, o bien mediante la indicación del número de registro de la PQRSDs en caso de recepción telefónica.

El Usuario podrá hacer seguimiento del estado de su PQRSDs de manera telefónica, suministrando para ello el número de radicación que le haya sido asignado al momento de radicarla, a través de la línea telefónica antes mencionada y bajo los horarios allí definidos.

En todo caso, las PQRSDs relacionadas con el uso de la Website serán resueltas por Closet Up en un término no mayor a quince (15) días hábiles desde su recepción, sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir ante las autoridades competentes en caso de considerar vulnerados sus derechos.

13. Modificaciones o Actualizaciones a los Términos y Condiciones

Closet Up se reserva el derecho a modificar y actualizar en cualquier momento y de cualquier forma las condiciones de uso del Sitio Web, manifestando que los nuevos términos y condiciones o las nuevas condiciones a que haya lugar serán puesta a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en fecha 1 de Septiembre de 2022.

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